Polityka Zwrotów

Dążymy do zadowolenia klientów i gwarantujemy jakość naszych produktów. Dla klientów w Unii Europejskiej (UE) przestrzegamy wymagań Dyrektywy o prawach konsumentów (2011/83/EU), która przyznaje ustawowe prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny, z pewnymi wyjątkami. Ponadto, na każde zamówienie złożone za pośrednictwem Pumila, rozciąga się dodatkowa 60-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy. Jeśli nie będziesz w pełni zadowolony w tym czasie, możesz zażądać pełnego zwrotu — bez zbędnych pytań. Ta gwarancja jest dobrowolna i nie ogranicza Twoich ustawowych praw jako konsumenta UE.

Statutowe prawo do odstąpienia (dla klientów UE)

Zgodnie z Dyrektywą UE o prawach konsumentów, masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 kalendarzowych dni od daty otrzymania towaru (potwierdzonej poprzez śledzenie), bez konieczności podawania przyczyn. Dotyczy to zakupów online (umów zawieranych na odległość).

• Okres odstąpienia: 14 dni od momentu otrzymania towaru. Jeśli nie dostarczyliśmy Ci pełnej informacji o prawie do odstąpienia, ten okres przedłuża się do 12 miesięcy.
• Wyjątki: Dla naszych produktów (suplementy diety w zapieczętowanych butelkach), prawo do odstąpienia nie ma zastosowania, jeśli towar został rozpieczętowany po dostawie z przyczyn zdrowotnych lub higienicznych. Jeśli towar pozostaje zapieczętowany, możesz go zwrócić bez problemów.
• Zwrot pieniędzy: Zwrócimy wszystkie płatności, w tym standardową opłatę za dostawę (ale nie dodatkowe koszty za dostawę premium), w ciągu 14 dni od momentu otrzymania Twojego powiadomienia o odstąpieniu. Zwrot następuje na ten sam sposób płatności, którego użyłeś, bez dodatkowych opłat. Możemy wstrzymać zwrot pieniędzy do czasu otrzymania towaru z powrotem lub dowodu jego wysyłki.
• Koszty zwrotnej dostawy: Ponosisz bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że poinformowaliśmy o czymś innym. Szacunkowy maksymalny koszt zwrotu z UE do USA wynosi około 20–50 euro, w zależności od przewoźnika i wagi przesyłki.

Wyślij nam jasne powiadomienie o odstąpieniu (np. e-mail na [email protected] z tematem „Odstąpienie od umowy") lub skorzystaj ze standardowego formularza odstąpienia. Potwierdzimy otrzymanie na trwałym nośniku (np. e-mail) bez zbędnej zwłoki. Zwróć towar w ciągu 14 dni od daty powiadomienia o odstąpieniu.

Dodatkowa 60-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy

Ta gwarancja ma zastosowanie ponad statutowe prawa UE i pozwala na zwrot środków, jeśli nie jesteś zadowolony z produktu, nawet jeśli towar był częściowo używany.

Kryteria odpowiedniości

Aby mieć prawo do zwrotu pieniędzy w ramach tej gwarancji:

• Żądanie musi być złożone w ciągu 60 dni kalendarzowych od daty dostawy (potwierdzonej poprzez śledzenie).
• Musisz zwrócić wszystkie użyte lub nieużyte butelki na adres naszego magazynu. Dla klientów UE: zwróć uwagę na możliwe opłaty celne lub ograniczenia przy zwrocie do USA; zalecamy sprawdzenie lokalnych przepisów.
• Koszt zwrotnej dostawy pokrywa klient (orientacyjnie 20–50 euro z UE).
• Zwrot środków następuje wyłącznie na początkowy sposób płatności.

Jak złożyć wniosek o zwrot środków

1. Sprawdź termin ważności: upewnij się, że nadal mieścisz się w 60-dniowym okresie gwarancji (lub 14-dniowym ustawowym, jeśli ma zastosowanie).
2. Skontaktuj się z naszą obsługą klienta: wyślij e-mail na adres [email protected] z tematem wiadomości „Żądanie zwrotu pieniędzy". Prosimy o podanie identyfikatora zamówienia, pełnego imienia i nazwiska oraz wskazanie, czy dotyczy to ustawowego prawa do odstąpienia, czy dodatkowej gwarancji.
3. Zwrot towaru: Wyślij swoją przesyłkę (używaną lub nieużywaną) na adres: PO Box 90129, Lakeland, FL 33804, USA. Wskaż swoje imię, adres e-mail i potwierdzenie zamówienia wewnątrz przesyłki.
4. Terminy zwrotu środków: Po otrzymaniu Twojego zwrotu, środki zostaną przetworzone w ciągu 5–10 dni roboczych (dla prawa ustawowego — w ciągu 14 dni od momentu powiadomienia).

Zgodność z wymaganiami Google Ads

Niniejsza polityka zwrotów jest jasno ujawniona zgodnie z wymaganiami Google Ads. Nie udzielamy mylących gwarancji i nie ukrywamy informacji o zwrotach środków. Warunki są przejrzyste i dostępne przed finalizacją jakiegokolwiek zakupu. Aby uzyskać szczegółowe informacje o standardach polityki zwrotów dla Google Ads, odwiedź oficjalne centrum polityki Google.

Pytania?

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące Twojego zamówienia lub niniejszej polityki zwrotów, skontaktuj się z naszym zespołem pod adresem [email protected]. Odpowiemy w ciągu 24 godzin (pon.–pt.). Dla klientów UE: jeśli uważasz, że Twoje prawa zostały naruszone, możesz skontaktować się z lokalnym organem ochrony konsumentów lub Europejskim Centrum Konsumenta.